15 правил для поиска хороших поставщиков

Из-за низкого порога входа на рынке много недобросовестных производителей, а единого b2b-сервиса с реальными отзывами — нет. Но найти надежного партнера все-таки можно. Как это сделать, рассказывает Алёна Макова, CEO агентства по созданию корпоративных подарков Podarking.

1

Начните с изучения сайтов компаний, которые нашли в поисковиках, и отправьте запросы им на почту. Обычно отвечают на 2–3 письма из 10. Всех адресатов стоит обзвонить — возможно, ваш запрос потерялся. Во время переговоров обратите внимание, какие решения предлагает собеседник. Так можно сформировать первичное мнение о профессионализме сотрудников и отсеять некомпетентные компании. Со временем поставщики станут выходить на вас сами.

2

Остерегайтесь новичков. Многие из них уверены, что стартовать свое производство, поработав менеджером в найме в схожей индустрии, легко. В итоге хромают сервис и качество исполнения, а вы становитесь "подопытными кроликами" начинающих предпринимателей.

3

Попросите совета у тех, кто давно заказывает схожую с вашим запросом продукцию или услуги. Доверяйте мнению только в том случае, если люди уже работали с компанией, которую рекомендуют.

4

Поищите отзывы в карточках компаний на Google и Яндекс, часто отзывы на картах единственное место для жалоб получателей некачественных заказов. Комментариям в собственных соцсетях производства верить не стоит: владельцы бизнеса могут их удалять. Существуют профильные индустриальные группы в Facebook, где можно попросить отзыв о работе.

5

Пробейте поставщика через сервис проверки контрагентов. Основные данные о юрлицах и ИП есть в бесплатной базе налоговой «Прозрачный бизнес». Расширенную информацию предоставляют частные платные сервисы. Один раз мы решили работать с компанией, несмотря на то, что она участвовала в судебных разбирательствах, но договорились о предоплате 20% вместо стандартных 100%. С двумя заказами проблем не возникло, а на третий нам сказали, что весь товар сгорел. Предоплату вернули только частично, затем компания перестала выходить на связь.

Впрочем, проверка контрагентов не всегда показывает реальное положение дел: у некоторых подрядчиков несколько юрлиц, а информация в базы поступает с задержкой.

6

Здорово, если вы знаете владельца компании, с которой планируете сотрудничать. Знакомиться лично не обязательно, а можно следить за активностью руководителя в соцсетях. Есть закономерность: если владелец регулярно публикует посты и отвечает на комментарии — скорее всего, проблем с заказом не будет. А если они возникнут, вы сможете быстро связаться с руководителем напрямую и решить проблему, например в случае брака или нарушения сроков поставки.

7

Часто хорошие исполнители — маленькие компании. У них небольшой поток заказов и есть время, чтобы уделить внимание каждому клиенту. С другой стороны, компания может переоценить свои силы и не справиться с масштабным проектом. Чтобы проверить возможности производства, предложите небольшой заказ, а потом постепенно увеличивайте объемы.

8

Осмотрите производство компании — оно должно быть в собственности исполнителя и мощным настолько, чтобы выполнить работу вовремя. Некоторые отдают заказы субподрядчикам и скрывают это. Такие поставщики часто срывают сроки, поскольку не могут влиять на процессы.

9

Не рассчитывайте, что договор полностью защитит от рисков. Пени за задержку указывают минимальные, а на другие условия компания вряд ли согласится. Если дело дойдет до суда, доказать факт сделки можно и без договора, если есть платежка и нет подписанного акта о поставке. В договоре обратите внимание на допусловия: возможно, исполнитель не уверен в качестве работ и с ним лучше не сотрудничать. Один производитель тканевых сумок в договоре с нами написал, что отклонение строчки на 5 мм не будет считаться браком. В итоге он дважды сшил товар не того размера.

10

Контролируйте процесс выполнения заказа. Если на всё отведен месяц, каждую неделю интересуйтесь, на каком этапе работа. Так больше шансов выявить критическую ситуацию и вовремя принять меры. Если вы дергаете исполнителя, он будет проверять своих сотрудников и поставщиков — и в итоге выполнит заказ вовремя. Подход «забыть и ждать» — не работает.

11

Невозможно найти качественного поставщика навсегда. Компания может сделать хорошо 10 заказов, а на 11-м всё пойдет наперекосяк. Производства завязаны на поставщиков комплектующих. Например, если производитель изменил свойства ткани, то и изделие на выходе будет другим. Подобные проблемы возникают постоянно. Одни исполнители перестают отвечать. Другие говорят, что готовы сдвинуть сроки, заменить деталь на другую и изменить размер изделия. Выбирайте тех, кто в сложных ситуациях быстро предлагает варианты решения.

12

Я люблю работать с московскими и подмосковными поставщиками — удобно, когда они рядом. Можно быстро получить образцы, закупить материалы на производство, привезти готовый заказ. Доставка образцов из регионов занимает 3–5 дней, а это потеря времени. Обычно услуги таких компаний дешевле, но порой лучше переплатить за оперативность. К тому же, московские поставщики, как правило, лучше выполняют премиальные заказы.

13

Если есть возможность, перед размещением заказа просите предоставить первый экземпляр из будущей партии изделий. Вы увидите, как работает компания. Но цена изготовления сигнального образца может достигать 30% стоимости всей партии — тогда заказывать его не стоит.

14

Прислушивайтесь к интуиции. Если чувствуете, что с этим поставщиком что-то пойдет не так, не уговаривайте себя, что всё в порядке. Вполне вероятно, что ваши сомнения оправданны.